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服務支持
提供售前、售中、售后一條龍服務支持
Shipment
物流運輸保障
標準包裝
01 標準包裝
產品出廠前由我司專業品控官統一調試,再嚴格按標準包裝,保證產品在運輸過程中不受損壞。
專業裝貨
02 專業裝貨
產品完成包裝,聯系物流公司,并由專業人員裝貨。
物流運輸
03 物流運輸
專業物流公司運輸,確保貨物安全送達。
Guaranteed Service
服務&承諾
400-118-8859人工客服熱線電話,專門為您解答咨詢問題
保修期內,因產品質量問題,可免費提供售后服務
半個小時內給出明確答復,如需現場服務,省內要求1-2個工作日內到位,省外要求1-2個工作日內從東莞出發或各省辦事處處理

售前

1.  提供通風換氣專業咨詢

2.  分析用戶需求情況和作業環境

3.  設計適合用戶的產品方案

4.  專業風機選型等

售中

1. 提供規范、系統的專業技術培訓

2. 普及通風環保知識,并進行實機操作演示

3. 提供維護常識咨詢

4. 提供安裝、調試等一條龍服務


售后

1. 建立用戶風機、電機及配套使用的維護檔案,隨時掌握用戶的使用狀況

2. 提供產品更新、功能改進的專業咨詢服務

3. 建立風機、電機零部件備用庫,滿足用戶售后更換零部件的需要

Workflow
客戶服務工作流程
從產品研發到售前、售中和售后服務,每一個環節真正做到以客戶需求為中心,堅持用戶至上、品質服務、持續創優的路線。
流程工作標準
受理

1、客戶售前,售中和售后服務

2、熱點電話,微信等溝通

t熱情服務

t及時響應

識別

1、識別問題,及時處理

2、產品服務與專業技術支持

t全方位專業咨詢

t按需適配優質產品

移交

1、移交處理

2、跟蹤記錄

t全程專員跟蹤

t過程嚴格控制

t反饋客戶滿意度

備案1、滿意度調查

2、收集質量與服務反饋

t專員備案

t持續改進


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客戶服務處理
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